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We're looking for people who are up for the challenge of honoring a seventy-five year legacy by making their own mark in new frontiers. If being part of a remarkable transformation energizes you, you're in the right place. We need pioneers, inventors, designers and entrepreneurs of all kinds.

Customer Service Coordinator

Frankfurt am Main, Hesse

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Posting Title Customer Service Coordinator Requisition Number 201786 Location Frankfurt am Main, Hesse Zip Code 60486 Job Category Strategy/Planning

KREATIVITÄT IST UNSERE SUPERKRAFT. Sie ist unser Erbe und sie ist auch unsere Zukunft. Denn wir stellen nicht nur Spielzeug her. Wir schaffen innovative Produkte und Erlebnisse, die Kinder inspirieren, unterhalten und spielerisch fördern. Mattel ist am besten, wenn sich jedes Mitglied unseres Teams respektiert, einbezogen und gehört fühlt - wenn jeder als er selbst auftauchen und jeden Tag seine beste Arbeit leisten kann. Wir schätzen und teilen eine unendliche Bandbreite an Ideen und Stimmen, die unsere Perspektiven weiterentwickeln und erweitern, mit einer Reichweite, die sich auf alle unsere Marken, Partner und Lieferanten erstreckt.


In dieser Position sind Sie Teil unseres Kundenservice-Teams und dafür verantwortlich, erstklassigen Kundenservice zu bieten und bilden eine wichtige Schnittstelle zwischen Mattel und bestimmten Kunden/Kanälen für die inländische Auftragsabwicklung.

Primäre Verantwortlichkeiten:

  • Auftragsbearbeitung gemäß der von den Kunden geforderten Liefertermine und der monatlichen Verkaufsziele
  • Entwickle eine proaktive Beziehung zu unseren Kunden und sei der erste Ansprechpartner für Supply-Chain-bezogene Anforderungen
  • Enge Zusammenarbeit mit Mattel's 4PL Service Provider DHL (4th Party Logistics - Transport Management System)
  • Stimme Kundenanforderungen und intern Prozesse miteinander ab
  • Unterstützung bei der Vorbereitung von Kundenmeetings mit Fokus auf Customer Service, Supply Chain und Logistik
  • Akkurates und zeitnahes Reklamationsmanagement

  • Studium der Betriebswirtschaftslehre, vorzugsweise mit Schwerpunkt Logistik / Supply Chain Management oder duales Studium "Ausbildung zum Speditionskaufmann/frau/diverse" und Supply Chain / Logistik
  • 1-2 Jahre Erfahrung in der FMCG- oder Handelsbranche
  • Fortgeschrittene Excel-Erfahrung (Pivot-Tabellen; Diagramme; Funktionen; etc.)
  • Proaktives und kundenorientiertes Handeln
  • Teamplayer mit interkulturellem Bewusstsein
  • Exzellentes Telefonverhalten
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch
  • Gutes Zahlenverständnis
  • Computerkenntnisse (Microsoft Office), vorzugsweise AS400-Erfahrung
  • Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen (80/20 Pareto)
  • Flexibel und belastbar in einem schnelllebigen Umfeld

Wie es ist, hier zu arbeiten:

Wir sind ein zielorientiertes Unternehmen mit dem Ziel, die nächste Generation zu befähigen, das Wunder der Kindheit zu erkunden und ihr volles Potenzial zu erreichen. Wir leben unseren Zweck, indem wir die folgenden Verhaltensweisen anwenden:

  • Wir arbeiten ZUSAMMEN: Ein Teil von Mattel zu sein bedeutet, Teil eines Teams mit gemeinsamen Werten und gemeinsamen Zielen zu sein. Jeder Einzelne zählt, und eine enge Zusammenarbeit bringt immer bessere Ergebnisse. Partnerschaft ist unser Prozess und unsere kollektiven Fähigkeiten sind unsere Superkraft.
  • Wir sind INNOVATIV: Bei Mattel sind wir immer bestrebt, neue und bessere Wege zu finden, um innovative Produkte und Erfahrungen zu schaffen. Egal, wo Sie im Unternehmen arbeiten, Sie können immer etwas bewirken und einen echten Einfluss haben. Wir begrüßen neue Ideen und schätzen neue Initiativen, die konventionelles Denken herausfordern.
  • Wir FÜHREN AUS: Wir sind ein leistungsorientiertes Unternehmen. Wir streben nach Spitzenleistungen und konzentrieren uns darauf, die besten Ergebnisse der Branche zu erzielen. Wir glauben an Verantwortlichkeit und Eigenverantwortung und wissen, dass unsere Mitarbeiter am besten sind, wenn sie befähigt werden, Ergebnisse zu schaffen und zu liefern.

Wer wir sind:

Mattel ist ein führendes globales Spielwarenunternehmen und Eigentümer eines der stärksten Kataloge für Kinder- und Familienunterhaltung der Welt. Wir schaffen innovative Produkte und Erlebnisse, die Kinder inspirieren, unterhalten und spielerisch fördern. Wir sprechen die Verbraucher mit unserem Portfolio an ikonischen Marken an, darunter Barbie, Hot Wheels, Fisher-Price, American Girl, Thomas & Friends, UNO und MEGA, sowie mit anderen beliebten geistigen Eigentumsrechten, die wir besitzen oder in Partnerschaft mit globalen Unterhaltungsunternehmen lizenzieren. Unser Angebot umfasst Film- und Fernsehinhalte, Spiele, Musik und Live-Events. Wir sind an 35 Standorten tätig und unsere Produkte sind in Zusammenarbeit mit den weltweit führenden Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen in mehr als 150 Ländern erhältlich. Seit der Gründung im Jahr 1945 ist Mattel stolz darauf, ein zuverlässiger Partner zu sein, der Kindern die Möglichkeit gibt, das Wunder der Kindheit zu erkunden und ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

Besuchen Sie uns unter https://jobs.mattel.com/ und www.instagram.com/MattelCareers.

Mattel ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit sowie Affirmative Action groß schreibt, bei dem wir wollen, dass Sie jeden Tag Ihr authentisches Selbst zur Arbeit mitbringen. Wir heißen alle Arbeitssuchenden willkommen, einschließlich Minderheiten, Frauen, Veteranen, Menschen mit Behinderungen und Menschen aller sexuellen Orientierungen und Geschlechtsidentitäten.

AA/EEO and Accessibility Commitment

Mattel is an Affirmative Action/Equal Opportunity Employer where we want you to bring your authentic self to work every day. We welcome all job seekers including minorities, females, veterans, individuals with disabilities, and those of all sexual orientations and gender identities.

Mattel aims to make its Careers website accessible. It is Mattel’s Policy to provide reasonable accommodations to people with disabilities as required by law. If you’re interested in applying for employment with Mattel, and need assistance with this online system at any point during the application, screening or selection process, or if you believe you do not meet any of the required qualifications of a posted position due to a protected disability and would like to explore the possibility of an accommodation, please contact our Talent Acquisition team at: TalentAcquisition@mattel.com. It is Mattel's Policy to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, national origin, ancestry, social origin, age, marital status, veteran and protected veteran status, disability, sex (including pregnancy, childbirth or related medical conditions), sexual orientation, genetic information, gender, gender identity or expression, or any other basis protected by applicable law. Mattel has also developed an Affirmative Action Program in compliance with federal regulations and to enhance Mattel's objectives of equal access to opportunities at all levels of employment.