Recherche de postes
Nous recherchons des personnes prêtes à relever le défi d'honorer un héritage de soixante-quinze ans en laissant leur propre marque dans de nouvelles frontières. Si faire partie d'une transformation remarquable vous donne de l'énergie, vous êtes au bon endroit. Nous avons besoin de pionniers, d'inventeurs, de designers et d'entrepreneurs de toutes sortes.
Manager IT
Hyderabad, Télangana
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Lead-End User Experience..
Key Responsibilities
Leadership & Team Management
- Lead and develop high-performing global teams responsible for end-user technology management and digital experience.
- Foster a culture focused on employee experience, automation, and proactive IT operations.
- Partner with service desk, field services, and platform engineering leaders to ensure consistent service delivery.
Tool & Platform Ownership
- Oversee the deployment, maintenance, and innovation of core EUX platforms: JAMF, SCCM, Intune, Nexthink, Moveworks, and AI-based support tools.
- Manage lifecycle and standards for end-user hardware, peripherals, and operating systems across the enterprise.
- Ensure tools are optimized for automation, self-healing, and proactive issue resolution.
Experience & Operations Management
- Champion data-driven decision-making using telemetry, experience monitoring (e.g., Nexthink), and analytics to identify user pain points.
- Drive proactive and automated support using AI bots and virtual agents to reduce manual interventions and improve response times.
- Collaborate with InfoSec and IAM teams on user access management policies and tools.
Process Improvement & Standardization
- Define and enforce global standards for device provisioning, software packaging, patching, and endpoint compliance.
- Promote self-service and zero-touch provisioning strategies.
- Continuously enhance IT processes and workflows using ITIL principles and modern EUX practices.
Stakeholder & Vendor Engagement
- Collaborate with cross-functional IT teams, including Service Desk, Infrastructure, Security, and Applications.
- Manage relationships with software vendors and strategic partners for tool implementation and support.
Reporting & Strategic Insights
- Deliver actionable dashboards and reports on device health, user experience, automation outcomes, and support KPIs.
- Present EUX insights and strategy recommendations to IT leadership.
Qualifications & Experience
- Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or related field; Master’s degree or MBA is a plus.
- 10+ years of experience in IT operations, with 5+ years in EUC, endpoint management, or digital experience leadership.
- Proven track record managing modern management tools (JAMF, SCCM, Intune), experience monitoring (Nexthink), and support automation platforms (Moveworks, AI bots).
- Experience with global IT support delivery, device lifecycle management, and endpoint security practices.
- ITIL certification and strong knowledge of ITSM frameworks (ServiceNow preferred).
Key Skills
- Visionary leadership and team-building skills.
- Deep expertise in end-user device management and digital experience platforms.
- Strong communication and cross-functional collaboration abilities.
- Strategic, analytical mindset with focus on operational excellence and customer satisfaction
AA/EEO et engagement d'accessibilité
Mattel souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et nous souhaitons que vous puissiez être votre moi authentique au travail à tous les jours. Nous accueillons tous les candidats, y compris les minorités, les femmes, les vétérans, les personnes handicapées et ceux de toutes orientations sexuelles et identités de genre.
Mattel vise à rendre son site carrières accessible. La politique de Mattel est de fournir des aménagements raisonnables aux personnes handicapées, comme l'exige la loi. Si vous souhaitez postuler pour un emploi chez Mattel et avez besoin d'aide avec ce système en ligne à tout moment au cours du processus de candidature, de présélection ou de sélection, ou si vous pensez que vous ne répondez à aucune des qualifications requises pour un poste affiché en raison de un handicap et souhaitez explorer la possibilité d'un accommodement, veuillez contacter notre équipe d'acquisition de talents à : TalentAcquisition@mattel.com. La politique de Mattel est de considérer tous les candidats qualifiés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, d'origine nationale, de descendance, d'origine sociale, d'âge, d'état civil, de statut d'ancien combattant, de handicap, de sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales reliées), l'orientation sexuelle, les informations génétiques, le sexe, l'identité ou l'expression de genre, ou toute autre condition protégée par la loi applicable. Mattel a également développé un programme d'action positive conformément aux réglementations fédérales et pour renforcer les objectifs de Mattel en matière d'égalité d'accès aux opportunités à tous les niveaux d'emploi.