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Nous recherchons des personnes prêtes à relever le défi d'honorer un héritage de soixante-quinze ans en laissant leur propre marque dans de nouvelles frontières. Si faire partie d'une transformation remarquable vous donne de l'énergie, vous êtes au bon endroit. Nous avons besoin de pionniers, d'inventeurs, de designers et d'entrepreneurs de toutes sortes.
Network Voice Lead(Analyst IT)
Hyderabad, Télangana
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Mattel Technology & Innovation Center (MTIC) Hyderabad is looking for a Senior Analyst IT – Network Voice Lead to lead and manage Mattel’s global Voice and Unified Communications infrastructure. This leadership role is responsible for the design, implementation, optimization, and operational excellence of enterprise voice services, ensuring high availability, reliability, and superior call quality across the organization.
The position requires 24x5 weekend on-call support (rotational) and involves mentoring team members while driving voice modernization initiatives.
Key Responsibilities
Lead the design, deployment, and support of SIP trunking, IP Telephony, Voice Gateways, and IP IVR solutions.
Own end-to-end Circuit provisioning, Carrier Management, and relationship management with telecom providers for voice services (SIP Trunks, PRI, etc.).
Manage and optimize Unified Messaging platforms integrating voicemail, email, and collaboration tools.
Oversee enterprise AV systems, Mattel TV, conference room solutions, and digital media infrastructure.
Drive adoption, integration, and operational support for Zoom/Teams telephony, Global Conferencing, and hybrid collaboration platforms.
Act as the technical lead for voice projects, including migrations to Microsoft Teams, SBC implementations, and voice-cloud transformations.
Perform advanced troubleshooting of voice issues (SIP signaling, RTP, QoS, latency, jitter) and lead root-cause analysis for major incidents.
Mentor and guide junior voice engineers/analysts, define best practices, and conduct knowledge-sharing sessions.
Ensure proactive monitoring, capacity planning, and performance optimization of the voice ecosystem.
Maintain comprehensive documentation, runbooks, network diagrams, and SLAs.
Collaborate with global IT, Network, Security, and Business teams on voice strategy and digital workplace initiatives.
Participate in 24x5 weekend on-call rotation as the primary escalation point for voice services.
Required Qualifications & Experience
Experience: 5–8 years of progressive experience in Voice Engineering / Unified Communications, with at least 2 years in a lead or senior role.
Education: Bachelor’s degree in Information Technology, Electronics & Communication, Computer Engineering, or equivalent.
Technical Skills:
Expert-level knowledge of SIP, IP IVR, IP Telephony, and Voice Gateways (Cisco, AudioCodes, Ribbon, etc.).
Strong experience in Circuit management and Carrier negotiations/operations.
Hands-on expertise with Unified Messaging and enterprise voice platforms.
Solid experience supporting AV systems, Mattel TV, Zoom/Teams telephony, and Global Conferencing.
Certifications (Preferred): Cisco CCNP Collaboration / CCIE Collaboration, Microsoft Teams Voice Engineer, Zoom Certified, or equivalent voice-related certifications.
Additional Requirements
Deep understanding of SIP/RTP protocols, SBCs, QoS, and voice troubleshooting tools (Wireshark, RTMT, Voice Quality Monitoring).
Proven leadership and stakeholder management skills in a global environment.
Excellent analytical, problem-solving, and communication skills.
Ability to work across time zones and lead during critical incidents.
Willingness to provide 24x5 weekend on-call support on a rotational basis.
Fluency in English (written and spoken).
AA/EEO et engagement d'accessibilité
Mattel souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et nous souhaitons que vous puissiez être votre moi authentique au travail à tous les jours. Nous accueillons tous les candidats, y compris les minorités, les femmes, les vétérans, les personnes handicapées et ceux de toutes orientations sexuelles et identités de genre.
Mattel vise à rendre son site carrières accessible. La politique de Mattel est de fournir des aménagements raisonnables aux personnes handicapées, comme l'exige la loi. Si vous souhaitez postuler pour un emploi chez Mattel et avez besoin d'aide avec ce système en ligne à tout moment au cours du processus de candidature, de présélection ou de sélection, ou si vous pensez que vous ne répondez à aucune des qualifications requises pour un poste affiché en raison de un handicap et souhaitez explorer la possibilité d'un accommodement, veuillez contacter notre équipe d'acquisition de talents à : TalentAcquisition@mattel.com. La politique de Mattel est de considérer tous les candidats qualifiés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, d'origine nationale, de descendance, d'origine sociale, d'âge, d'état civil, de statut d'ancien combattant, de handicap, de sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales reliées), l'orientation sexuelle, les informations génétiques, le sexe, l'identité ou l'expression de genre, ou toute autre condition protégée par la loi applicable. Mattel a également développé un programme d'action positive conformément aux réglementations fédérales et pour renforcer les objectifs de Mattel en matière d'égalité d'accès aux opportunités à tous les niveaux d'emploi.